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护理部举办“护患沟通”主题沙龙活动
发布于:2018-05-25 16:44:53    文字:【】【】【

护理部举办“护患沟通”主题沙龙活动

      为提高护理服务质量,全面提高患者满意度,改善患者就医感受,提升全体护理人员尤其是低年资护士的沟通能力,为护理人员提供交流、共鸣和成长的平台,5月23日下午,护理部在二楼会议室组织了以“有效沟通与护理投诉”为主题的护理沙龙活动,活动由护理部副主任章海霞主持,共80余名护理人员参加沙龙。活动分“案例分享”和“话沟通、谈思考”两个环节。

护理部举办“护患沟通”主题沙龙活动

      “案例分享”环节,章海霞向大家分享了近年来护理投诉的七个经典案例,涵盖忽视病人需求、服务态度、费用清单及特殊患者等不同原因引起的投诉案例。大家对不同案例进行认真思考,逐一分析原因,把自己当作“被投诉人”,踊跃发言,积极找出“自身”问题。眼科护士侯玉倩做感想性发言,使在场护理人员认识到改变对病人的称呼及说话的语气就可能有效提高沟通效率,降低沟通成本。

护理部举办“护患沟通”主题沙龙活动

      “话沟通、谈思考”环节中,护理人员就自己工作以来涉及到“沟通问题”的案例与大家进行了分享。消化科桑旭红讲述自己值夜班时,某病人发生病情变化需要转ICU治疗,其家属酗酒质疑并暂失理智的案例。我们平时良好的沟通与服务态度赢得患者的认可,使得遇到的“特殊难题”迎刃而解;普外一科周文晓分享病房里一位70岁的大娘,在住院前期其老伴对医院各种不满、不信任,某晚,周文晓值夜班巡视病房时,发现这位大爷脸色苍白、冒冷汗等异常情况,上前问了一句:“大爷,您感到不舒服吗?”,并通知值班医生,通过查体后,这位大爷需要进一步做检查,周文晓就亲自推轮椅送这位大爷去急诊科就诊,大爷被诊断出“急性心梗”,由于护理人员的及时发现使得大爷的疾病得到了及时治疗,大爷由最初的不信任变为出院时的满心感谢,所以一句关怀的话语可能就会改变患者对我们的态度,拉近我们与患者之间的距离。儿科护士刘红霞讲述由于给患儿穿刺引起的护患关系问题,并分享从身边老师处理此类问题时自己的所学所悟,引发在场护士的集体共鸣;妇科刘文娜、心内二科贾鹏辉、手耳外科徐崇崇、急诊科王晓丹及急诊科男护士赵承浩等分别分享了自己在科室中遇到的案例,现场气氛活跃,在护理人员中产生热烈反响,在场的每一位护士都感受颇深,传递了满满的正能量。

护理部举办“护患沟通”主题沙龙活动

      通过此次沙龙活动,大家深刻的体会到主动的服务意识、严谨细致的护理行为和合理有效沟通是多么重要。在护患沟通过程中要注意换位思考,设身处地想患者之所想,努力融洽护患关系,提供优质的服务,成为一名暖人心的护士。

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